Si nunca has usado WhatsApp Business API, hay una diferencia importante que entender antes de empezar: no es lo mismo que la app de WhatsApp Business que cualquiera puede descargar. La API es una integración oficial con Meta que te permite enviar y recibir mensajes desde Sixteam, automatizar conversaciones y manejar cientos de chats desde un solo lugar.
En Sixteam hay dos formas oficiales de conectar un número de WhatsApp: la API estándar y la API Coexistence. Aquí te explico qué es cada una, los conceptos clave que debes conocer antes de empezar, y cuánto cuesta.
Los dos tipos oficiales de WhatsApp Business
API Estándar (WhatsApp Cloud API)
Es la integración original de WhatsApp Business API. El número que conectas queda dedicado exclusivamente a la API: no puedes usarlo al mismo tiempo en la app de WhatsApp Business de tu teléfono.
Ideal para equipos que ya gestionan todo desde Sixteam y no necesitan la app del celular.
Lo que incluye:
- Acceso completo a todas las funciones de la API
- Envío de plantillas de marketing, utilidad y autenticación
- Automatizaciones, flujos de conversación y bots
- Estadísticas de mensajes entregados, leídos y respondidos
API Coexistence (Coexistencia)
Es una modalidad más reciente que Meta habilitó para facilitar la transición. Con Coexistence puedes usar el mismo número tanto en la app de WhatsApp Business del celular como conectado a Sixteam a través de la API, al mismo tiempo.
Ideal si tu equipo necesita seguir respondiendo algunos mensajes desde el teléfono mientras también usa el CRM.
¿Cuál elegir?
Si tu equipo ya está listo para gestionar todo desde Sixteam, usa la API Estándar — tiene todas las funciones sin restricciones. Si necesitas seguir usando la app en paralelo mientras te adaptas, empieza con Coexistence.
Comparación rápida
| Característica | API Estándar | API Coexistence |
|---|---|---|
| App del celular en paralelo | No | Sí |
| Acceso completo a la API | Sí | Sí |
| Automatizaciones y flujos | Sí | Sí |
| Plantillas de mensajes | Sí | Sí |
| Precio por mensajes | Igual | Igual |
| Ideal para | Equipos 100% en CRM | Transición o uso híbrido |
Conceptos que debes conocer
Ventana de servicio
Este es el concepto más importante para entender cómo funciona WhatsApp Business API. Define cuándo puedes escribirle a un contacto libremente y cuándo necesitas una plantilla.
Ventana estándar — 24 horas
Cuando un contacto te escribe primero, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes responder con cualquier tipo de mensaje sin costo adicional por la categoría de servicio.
Cuando la ventana se cierra (24 horas sin respuesta del contacto), para volver a contactarlo debes usar una plantilla aprobada por Meta.
Ventana publicitaria — 72 horas
Si el contacto llegó a tu WhatsApp haciendo clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp en Facebook o Instagram, la ventana de servicio se extiende a 72 horas desde que envió su primer mensaje.
Esta ventana más amplia la otorga Meta porque el contexto publicitario genera conversaciones que típicamente requieren más tiempo de seguimiento.
Siempre necesitas plantilla para iniciar tú primero
Si eres tú quien quiere escribirle a un contacto sin que él haya escrito primero, debes usar una plantilla aprobada desde el primer mensaje, sin importar el tipo de API que uses.
Plantillas de mensajes
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta. Son necesarias para iniciar conversaciones o retomar el contacto después de que la ventana de servicio se cerró. Las creas dentro de Sixteam y Meta las revisa (normalmente en minutos).
| Categoría | Para qué se usa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, novedades | "Tu descuento de bienvenida está listo" |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones | "Tu cita es mañana a las 3 pm" |
| Autenticación | Códigos de verificación (OTP) | "Tu código de acceso es 482910" |
| Servicio | Respuestas libres dentro de la ventana activa | Cualquier mensaje de texto |
Las de utilidad dentro de la ventana son gratis
Si envías una plantilla de Utilidad mientras la ventana de 24h (o 72h) del contacto está activa, no tiene costo. Solo se cobra si la ventana ya se cerró.
Reputación del número (Quality Rating)
Meta califica constantemente la calidad de tu número según cómo interactúan los usuarios con tus mensajes. Esta calificación tiene tres niveles:
| Calificación | Qué significa |
|---|---|
| 🟢 Alta | Buena reputación, límites de envío máximos |
| 🟡 Media | Reputación en riesgo, límites reducidos |
| 🔴 Baja | Número en riesgo de ser restringido o bloqueado |
Tu reputación baja cuando los usuarios reportan tus mensajes como spam o bloquean tu número. Sube gradualmente conforme tienes interacciones positivas.
Cómo cuidarla:
- Envía solo a contactos que te dieron su número voluntariamente
- No hagas envíos masivos a listas frías
- Personaliza tus plantillas para que sean relevantes
- Responde rápido cuando alguien te escribe
Niveles de envío (Message Tiers)
La reputación también determina cuántos usuarios únicos puedes contactar por día con plantillas de marketing:
| Nivel | Usuarios únicos por día |
|---|---|
| Tier 1 | 1,000 |
| Tier 2 | 10,000 |
| Tier 3 | 100,000 |
| Tier 4 | Ilimitado |
Un número nuevo empieza en Tier 1 y sube automáticamente al mantener buena reputación con volumen de envío consistente.
Precios por mensaje
Suscripción mensual
Para tener WhatsApp activo en tu cuenta pagas $10 USD al mes por número habilitado. Esto cubre el acceso a la integración, el CRM, las automatizaciones y el soporte de la plataforma.
Costo por mensajes
A partir del 1 de julio de 2025, Meta aplica un modelo de cobro por mensaje entregado. Los costos varían según la categoría del mensaje y el país del destinatario. Las conversaciones de servicio iniciadas por el cliente dentro de la ventana activa son siempre gratuitas.
Usa la calculadora para estimar tus costos según tu mercado:
Calculadora de costos por mensaje
Precios por mensaje · Vigentes desde julio 2025
Marketing
Promociones y campañas
Utilidad
Recordatorios y confirmaciones
Servicio
Respuestas dentro de ventana 24h
Total estimado
700 mensajes en Colombia
$6.71 USD/mes
* Los precios son por mensaje entregado y varían según el país del destinatario. Las conversaciones de servicio iniciadas por el cliente dentro de la ventana de 24h son siempre gratuitas. La suscripción mensual de $10 USD por número no está incluida en este cálculo.
Siguientes pasos
- Conecta tu WhatsApp Business — cómo vincular tu número con Sixteam paso a paso